गोपनीयता नीति

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

1.1 आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी

जब आप Jambvant पर पंजीकरण और उपयोग करते हैं, तो आप हमें निम्नलिखित प्रदान कर सकते हैं:

• खाता जानकारी: नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, पासवर्ड
• प्रोफ़ाइल जानकारी: कार्य इतिहास, कौशल, अनुभव, शिक्षा, परिचय (बायो), प्रोफ़ाइल फोटो
• सहायता अनुरोध और प्रस्ताव: आपको जिस सहायता की आवश्यकता है या जो आप प्रदान कर सकते हैं, उसका विवरण
• संवाद: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से साझा किए गए संदेश, वॉयस रिकॉर्डिंग और अन्य सामग्री
• भुगतान जानकारी: सदस्यता या क्रेडिट खरीदते समय, हमारे भुगतान भागीदारों के माध्यम से संसाधित भुगतान विवरण

1.2 स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी

जब आप हमारी सेवा का उपयोग करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं:

• डिवाइस जानकारी: IP पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम
• उपयोग डेटा: देखे गए पृष्ठ, उपयोग की गई सुविधाएं, बिताया गया समय, अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरैक्शन
• स्थान डेटा: IP पते के आधार पर सामान्य स्थान (हम सटीक GPS स्थान एकत्र नहीं करते)
• लॉग डेटा: एक्सेस समय, त्रुटि लॉग, रेफ़रिंग URL

1.3 तृतीय पक्षों से जानकारी

हम आपके बारे में जानकारी निम्न स्रोतों से प्राप्त कर सकते हैं:

• सोशल लॉगिन प्रदाता (Google), जब आप इन सेवाओं से साइन इन करना चुनते हैं
• अन्य उपयोगकर्ता जो आपके बारे में प्रतिक्रिया या संदर्भ प्रदान करते हैं
• सत्यापन उद्देश्यों के लिए सार्वजनिक स्रोत

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

3. प्रसंस्करण का कानूनी आधार (DPDP अधिनियम)

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित वैध आधारों पर संसाधित करते हैं:

3.1 सहमति

जब आप खाता बनाते हैं और हमारी सेवा की शर्तें स्वीकार करते हैं, तो आप इस नीति में वर्णित अनुसार अपने डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं। आप कानूनी प्रतिबंधों के अधीन, किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं।

3.2 वैध उपयोग

हम DPDP अधिनियम के अंतर्गत अनुमत वैध उपयोगों के लिए कुछ डेटा संसाधित करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• अनुबंध का निष्पादन (आपके द्वारा अनुरोधित सेवा प्रदान करना)
• कानूनी दायित्वों का अनुपालन
• महत्वपूर्ण हितों की रक्षा
• सार्वजनिक हित के कार्य

3.3 स्वैच्छिक प्रावधान

आप हमारी सेवा का उपयोग करते समय स्वेच्छा से व्यक्तिगत डेटा प्रदान करते हैं। यद्यपि आप कुछ जानकारी न देने का विकल्प चुन सकते हैं, इससे कुछ सुविधाओं का उपयोग सीमित हो सकता है।

4. जानकारी साझा करना और प्रकटीकरण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम निम्नलिखित परिस्थितियों में आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं:

4.1 अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ

आपकी प्रोफ़ाइल जानकारी, कौशल और सहायता प्रस्ताव/अनुरोध सेवा की मिलान और कनेक्शन सुविधाओं के लिए आवश्यक सीमा तक अन्य उपयोगकर्ताओं को दिखाई देते हैं।

4.2 सेवा प्रदाताओं के साथ

हम अपनी ओर से सेवाएं करने के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष कंपनियों को नियुक्त करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• क्लाउड होस्टिंग और अवसंरचना (डेटा भारत में संग्रहीत)
• भुगतान प्रसंस्करण
• विश्लेषण सेवाएं
• ग्राहक सहायता उपकरण
• ईमेल और SMS वितरण

ये प्रदाता आपके डेटा की सुरक्षा और केवल निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए उसका उपयोग करने के लिए अनुबंध से बाध्य हैं।

4.3 कानूनी कारणों से

कानून, न्यायालय के आदेश, या सरकारी अनुरोध द्वारा आवश्यक होने पर, या Jambvant, हमारे उपयोगकर्ताओं या अन्य के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए हम आपकी जानकारी प्रकट कर सकते हैं।

4.4 व्यावसायिक हस्तांतरण

विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्तियों की बिक्री की स्थिति में, आपका व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित हो सकता है। आपका डेटा स्थानांतरित होने और किसी भिन्न गोपनीयता नीति के अधीन होने से पहले हम आपको सूचित करेंगे।

4.5 अनामीकृत डेटा

हम अनुसंधान, विश्लेषण और व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए ऐसा अनामीकृत, समेकित डेटा साझा कर सकते हैं जिससे आपकी पहचान नहीं हो सकती।

5. डेटा भंडारण और सुरक्षा

5.1 डेटा स्थानीयकरण

DPDP अधिनियम और लागू डेटा स्थानीयकरण आवश्यकताओं के अनुपालन में, आपका व्यक्तिगत डेटा मुख्य रूप से भारत में स्थित सर्वरों पर संग्रहीत किया जाता है। जहाँ भारत से बाहर डेटा स्थानांतरण आवश्यक हो, हम उचित सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं।

5.2 सुरक्षा उपाय

हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• ट्रांज़िट में (TLS/SSL) और संग्रहण में डेटा का एन्क्रिप्शन
• सुरक्षित पासवर्ड हैशिंग
• एक्सेस नियंत्रण और प्रमाणीकरण
• नियमित सुरक्षा मूल्यांकन
• डेटा सुरक्षा पर कर्मचारी प्रशिक्षण

हालाँकि, प्रसारण या भंडारण का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

5.3 डेटा उल्लंघन की सूचना

ऐसे व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन की स्थिति में जिससे डेटा प्रिंसिपलों को हानि होने की संभावना हो, हम DPDP अधिनियम के अनुसार भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड और प्रभावित व्यक्तियों को सूचित करेंगे।

6. डेटा प्रतिधारण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तब तक रखते हैं जब तक:

• आपका खाता सक्रिय है
• आपको सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है
• कानूनी दायित्वों के अनुपालन के लिए आवश्यक है
• विवादों के समाधान और समझौतों को लागू करने के लिए आवश्यक है

जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम 90 दिनों के भीतर आपका व्यक्तिगत डेटा हटा देंगे या अनामीकृत कर देंगे, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून द्वारा प्रतिधारण आवश्यक हो।

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:

• आपको लॉग इन रखना
• आपकी प्राथमिकताएं याद रखना
• यह समझना कि आप हमारी सेवा का उपयोग कैसे करते हैं
• हमारी सेवा में सुधार करना

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं। कुकीज़ अक्षम करने से कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

8. वॉयस डेटा और AI प्रसंस्करण

एक वॉयस-प्रथम प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, हम वॉयस डेटा एकत्र और संसाधित करते हैं:

8.1 वॉयस रिकॉर्डिंग

जब आप वॉयस सुविधाओं का उपयोग करते हैं, तो आपका ऑडियो रिकॉर्ड, संसाधित और लिप्यंतरित किया जा सकता है। वॉयस डेटा का उपयोग निम्न के लिए किया जाता है:

• अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद की सुविधा
• आपके द्वारा मौखिक रूप से दी गई प्रोफ़ाइल जानकारी निकालना
• वाक् पहचान क्षमताओं में सुधार

8.2 AI प्रसंस्करण

हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:

• आपको प्रासंगिक सहायकों या सहायता चाहने वालों से मिलाना
• आपके कौशल और आवश्यकताओं को समझना और वर्गीकृत करना
• समय के साथ मैचों की गुणवत्ता में सुधार

AI निर्णय पूर्णतः स्वचालित नहीं होते; उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण निर्णयों पर मानवीय निगरानी बनी रहती है।

9. तृतीय-पक्ष सेवाएं

हमारी सेवा में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं या तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकरण हो सकता है। हम इन तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। हम आपको उनकी गोपनीयता नीतियां पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली तृतीय-पक्ष सेवाओं में शामिल हैं:

• Google (प्रमाणीकरण, विश्लेषण)
• भुगतान गेटवे
• क्लाउड अवसंरचना प्रदाता

10. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

यद्यपि हम मुख्य रूप से भारत में डेटा संग्रहीत करते हैं, हमारे कुछ सेवा प्रदाता अन्य देशों में डेटा संसाधित कर सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर डेटा स्थानांतरित करते समय, हम सुनिश्चित करते हैं:

• DPDP अधिनियम की आवश्यकताओं का अनुपालन
• उचित संविदात्मक सुरक्षा उपाय
• समकक्ष स्तर की डेटा सुरक्षा

11. DPDP अधिनियम 2023 के अंतर्गत आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत, एक डेटा प्रिंसिपल के रूप में आपके निम्नलिखित अधिकार हैं:

11.1 पहुँच का अधिकार

आपको यह पुष्टि प्राप्त करने का अधिकार है कि हम आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं या नहीं, तथा ऐसे डेटा के सारांश तक पहुँच का अधिकार है।

11.2 सुधार और मिटाने का अधिकार

आपको गलत या अपूर्ण व्यक्तिगत डेटा में सुधार का अनुरोध करने, तथा ऐसे व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार है जो उस उद्देश्य के लिए अब आवश्यक नहीं है जिसके लिए वह एकत्र किया गया था।

11.3 शिकायत निवारण का अधिकार

आपको हमारे शिकायत अधिकारी द्वारा अपनी शिकायतों के समाधान का अधिकार है (धारा 14 देखें)।

11.4 नामांकन का अधिकार

आपको अपनी मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामांकित करने का अधिकार है।

11.5 सहमति वापस लेने का अधिकार

जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से उससे पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती।

11.6 अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, हमसे support@jambvant.com पर संपर्क करें। हम DPDP अधिनियम द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर उत्तर देंगे।

12. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवा 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि हमें पता चलता है कि हमने 13 वर्ष से कम आयु के किसी बच्चे का डेटा एकत्र किया है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।

13 से 18 वर्ष की आयु के उपयोगकर्ताओं को सेवा का उपयोग करने के लिए माता-पिता या अभिभावक की सहमति आवश्यक है।

13. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम:

• आपको ईमेल या इन-ऐप सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे
• इस नीति के शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि अद्यतन करेंगे
• परिवर्तन प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले सूचना देंगे

परिवर्तन प्रभावी होने के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

14. शिकायत निवारण

DPDP अधिनियम, 2023 के अनुसार, हमने आपकी चिंताओं के समाधान के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है:

शिकायत अधिकारी:
GuideMe Pvt. Ltd.
53/1, LSH, बेंगलुरु - 560035
कर्नाटक, भारत
ईमेल: grievance@jambvant.com

हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और 30 दिनों के भीतर उसका समाधान करने का प्रयास करेंगे।

यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप DPDP अधिनियम के अंतर्गत स्थापित भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।

15. संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

GuideMe Pvt. Ltd.
53/1, LSH, बेंगलुरु - 560035
कर्नाटक, भारत
ईमेल: support@jambvant.com
वेबसाइट: https://jambvant.com